Questions fréquentes

Le fonctionnement de Recharge Mobile est très simple

1. Indiquez le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez déposer du crédit
2. Choisissez l'opérateur téléphonique pour ce numéro
3. Choisissez le montant de la recharge parmi les offres présentées
4. Payez en toute sécurité
5. La recharge est envoyée immédiatement et vous est confirmée (ainsi qu'au numéro destinataire)

1. Dès que le paiement est validé, un reçu vous est envoyé par email et la demande de rechargement est effectuée auprès de l'opérateur du numéro à recharger
2. Dans 98% des cas, l'opérateur accepte la demande moins de 5 minutes après le paiement (*)
3. Lorsque l'opérateur n'accepte pas la demande ou lorsque cette demande ne peut pas lui être immédiatement transmise, nous vous avertissons et refaisons des tentatives pendant 2 jours ouvrés
4. En cas d'échecs répétés, nous vous contactons par email afin de vous proposer d'envoyer une recharge d'un prix équivalent sur un autre numéro de votre choix, ou bien si vous le souhaitez de procéder à un remboursement

(*) statistiques effectuées sur les 3 premiers mois de 2020

Vous pouvez choisir un moyen de paiement parmi ceux qui sont propsoés dans une liste qui varie par pays; cette liste comprend habituellement les cartes bancaires et des opérateurs de mobile money.

Les prix sont toujours affichés dans la devise locale de la recharge choisie, ainsi que dans la ou les devises de paiement proposée(s) quand elles diffèrent.

La ou les devises de paiement disponibles ainsi que les moyens de paiements proposés pour votre achat peuvent être choisis au moment de la confirmation d'achat, où le prix est rappelé à la fois dans la devise de la recharge et la devise de paiement.

Si le numéro que vous avez indiqué ne peut pas recevoir de crédit (par exemple parce que ce n'est pas un numéro valide), et que le paiement a été effectué, vous pouvez demander à transférer le crédit acquis sur un autre numéro de votre choix (pour la même recharge ou une recharge d'un prix au maximum équivalent au prix payé). Dans tous les cas, au bout de 2 jours ouvrés sans livraison effectuée, vous serez informé par email et nous vous proposerons de recharger un autre numéro.

Si le numéro que vous avez indiqué a reçu le crédit, et que paiement a été effectué, nous ne pourrons pas vous rembourser. Il est donc important de bien vérifier qu'il n'y a pas d'erreur dans le numéro que vous avez renseigné et auquel vous voulez envoyer du crédit téléphonique.

Le site RechargeMobile.co et tous ses partenaires techniques utilisent le protocole HTTPS qui sécurise l'ensemble des échanges d'informations entre votre navigateur et les services en ligne utilisés dans la transaction.

En ce qui concerne vos moyens de paiement, Recharge Mobile permet de payer soit par carte bancaire, soit pour certains pays par Mobile Money. La liste des moyens proposés en fonction du pays peut varier et est toujours indiquée au moment de confirmer l'achat, de même que le partenaire de paiement qui prendra en charge la transaction.

Recharge Mobile délègue les opérations de paiement à des partenaires spécialisés et n'a jamais accès aux informations propres à votre moyen de paiement (numéro de carte bancaire complet, code secret de la carte, code PIN personnel du compte mobile money...).

Vous pouvez contacter l'équipe Recharge Mobile en remplissant le formulaire de contact disponible en cliquant sur ce lien.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Recharge Mobile facilite l'accès à la téléphonie mobile et à Internet en Afrique grâce à une solution digitale clé en main permettant de recharger du crédit à tout moment en quelques clics, depuis partout dans le monde et auprès de tous les opérateurs disponibles.

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